«Оникон» — бесплатный налоговый консультант
Потребность в бухгалтерских услугах испытывает любая организация. И каждая решает эту проблему по-своему. Крупный бизнес предпочитает иметь собственную службу, а представители малого и среднего бизнеса все чаще обращаются за помощью к специализированным компаниям. Спрос рождает предложение, поэтому фирмы, оказывающие бухгалтерские услуги, продолжают открываться по сей день. Однако постоянно возрастающая конкуренция заставляет искать новые способы привлечения клиентов. Об одном из них мы поговорили с директором компании, предоставляющей весь комплекс бухгалтерских услуг на рынке Казани.
Перед открытием компании мы достаточно серьезно изучили предложения наших конкурентов. Оказалось что любая, даже самая незначительная помощь, состоявшая из 1-2 ответов на вопросы, стоила денег. Поэтому мы решили сделать бесплатные консультации нашим основным конкурентным преимуществом. Оставалось выбрать формат их проведения. Вариант с офисом отпадал сразу. Все-таки мы являемся коммерческой структурой, а не благотворительной организацией.
После недолгих раздумий выбор был сделан в пользу модуля онлайн консультанта на сайте. Благодаря поисковой оптимизации специалисты Мегагрупп вывели страницу с условиями бесплатных консультаций на верхние строчки «Яндекса» по соответствующим запросам. Вскоре появились первые обращения. Мы не ставили перед собою цель ответить на все поступающие вопросы. Бесплатные онлайн консультации проводились лишь по самым простым из них. А при необходимости оказания более серьезной помощи, мы рекомендовали пользователям посетить наш офис. Так у нас и появились первые заказчики.
В течении времени их количество росло, но и не снижалась нагрузка на наших операторов. Их бесплатная работа стала отвлекать значительные силы от коммерческих проектов. Поэтому было решено значительно сократить время работы операторов. А место страницы с условиями консультаций заняли ответы на наиболее частые вопросы.
Однако мы не стали полностью удалять «Оникон» с нашего сайта, оставив пользователям возможность получить бесплатную консультацию. И они ее активно используют, когда наши операторы находятся в режиме онлайн (график работы можно найти на сайте). Кто-то заходит по старой памяти, кто-то по совету знакомых, а кто-то приходит из поисковых систем. Особенно это видно в период подачи налоговых деклараций. Ведь чаще всего «Оникон» выполнял роль бесплатного налогового консультанта.
Таким вот образом, с помощью бесплатного сервиса одному из наших клиентов удалось получить первые заказы. А дальнейшее развитие этого направления позволило значительно развить свою клиентскую базу. Если у Вас есть свой пример использования онлайн-консультанта «Оникон», то мы с радостью разместим его на нашем сайте. А на все вопросы и предложения с радостью ответят наши операторы, или служба технической поддержки: support@megagroup.ru.